top of page

TESLİMAT VE İADE

Bu iade ve İade Sözleşmesi (“Sözleşme”), Beykoz Pet (bundan sonra “Şirket” olarak anılacaktır) üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan teslimat ve iade değişiklikleri düzenlenmektedir. Şirket, müşteri portföyünü en üst seviyede tutmayı taahhüt eder ve bu Sözleşme'de belirtilen şartlara uygun hareket eder.

1. Beden Ölçüleri

1.1 Teslimat Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra [1-2] iş günü içinde işleme alınır ve kargoya verilir. teslimat süresine, teslimata bağlı olarak değişiklik gösterilebilir. İstanbul içi teslimatlar genellikle [1] iş günü, diğer illerde [5] iş günü arasında dağılır. voltaj değişimleri, stok süreleri ve olağandışı durumlara bağlı olarak değişebilir.

1.2 Hızlı teslimat ve Ekspres Kargo

  • Aynı Gün Verimleri : İstanbul İçeriğinin belirlenmiş bileşenleri aynı gün teslimat seçeneği mevcuttur. Bu hizmet, ek bir ücret karşılığında sunulur ve sipariş sırasında tercih edilebilir.

  • Ekspres Kargo : Ekspres kargo seçenekleri, siparişinizi daha hızlı gerçekleştirmenizi sağlar. Bu seçenekler ve ücretler, siparişiniz sırasında ödeme sırasında sunulur.

1.3 Teslimat Bölgeleri

  • Türkiye Genelinde dağıtımı : Beykoz Pet, Türkiye genelinde dağıtım yapmaktadır. Uzak ve erişim zor bileşenleri teslimat süresi uzayabilir ve ek teslimat ücretleri uygulanabilir.

  • Yurtdışı teslimatlar : Yurtdışında yapılan teslimatlar, özel talepler kapsamında değerlendirilecek ve kargo maliyetlerine ait olacaktır. Yurtdışı teslimatlarında gümrük işlemleri ve masraflar hakkında bilgi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.

1.4 Teslimat Ücretleri

  • Ücret Hesaplaması : Ücret ücretleri, sipariş ağırlığı, hacim ve teslimat değerlerine göre otomatik olarak hesaplanır. kesintileri, siparişinizin toplam bölünmesine eklenerek ödeme sayfasında ayrıntılı olarak gösterilir.

  • Ücretsiz değişiklik : Değişiklik bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz teslimat kampanyaları uygulanabilir. Kampanya koşulları, web sitelerinde duyurulur ve kampanya süresi boyunca geçerlidir.

1.5 Kargo Takibi

  • Takip Numarası : Siparişiniz kargoya verildiğinde, size bir kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu ve tahmini teslimat tarihini online olarak takip edebilirsiniz.

  • Takip Bilgileri : Takip numarası, siparişin kargoya verildiği gün e-posta ve/veya SMS ile iletilir. Takipten düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.

1.6 Dağıtımında Yaşanabilecek Sorunlar

  • Gecikmeler : Teslimat süresinde yaşanan gecikmeler, kargo şirketinden kaynaklanan sorunlardan veya olağan dışı arızalardan kaynaklanabilir. Bu tür müşteriye, müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

  • Hasar veya Eksiklik : Teslimat sırasında pakette hasar veya eksiklik farkları varsa, kargo görevlisine tutanak tutturarak durumu belgelemeniz gerekmektedir. Hasar veya eksik ürünler için geri dönüş, tutanak ile birlikte kullanılması.

1.7 Yanlış Veya Eksik Adres

  • Adres Bilgileri : Sipariş sırasında girilen adres bilgileri doğru ve eksiksiz olmalıdır. Yanlış veya eksik adres bilgisi durumunda kargonun geri iadesi veya teslim edilememesi halinde ek kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

  • Teslimat Sorunları : Yanlış adres nedeniyle yaşanan teslimat sorunları, kargo ücreti ve tekrar gönderim masrafları müşteri tarafından ödenir.

2. İade ve Değişim Koşulları

2.1 İade Süresi ve Şartları

  • İade Süresi : Beykoz Pet'in satın aldığı ürünleri, teslim tarihinden itibaren [X] gün içinde iade edebilirsiniz. İade süresi, ürün teslimat bedelleri itibaren başlar.

  • Ürün Şartları : İade edilmeyecek kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ​​ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. Ürünler, orijinal faturası ve iade formülü ile birlikte geri gönderilmelidir.

2.2 İade iptali

  • İade Talebi : İade işlemi için, [ iade@beykozpet.com ] e-posta yoluyla sipariş numaranız, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedenini değiştirerek bir e-posta göndermeniz gerekmektedir. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal faturasıyla birlikte belirtilen adrese gönderebilirsiniz.

  • Kargo Masrafları : İade bedeli kargo masrafları, iade nedenine bağlı olarak müşteri veya Beykoz Pet tarafından karşılanabilir. Ürünlerin geri dönüşümü için uygun bir paketleme yapılmalıdır.

2.3 İade Ücretleri ve Geri Ödemeler

  • Kusurlu ve Yanlış Ürünler : Kusurlu ürünler, bozuk teslimatlar veya yanlış gönderilen siparişlerde kargo ücreti Beykoz Pet tarafından karşılanacaktır. İade onaylandıktan sonra geri ödeme yapılacaktır.

  • Müşteri Kaynaklı İadeler : Müşteriden iade değişiklikleri kargo ücreti müşteri tarafından ödenir. Geri ödeme, ödeme yöntemine göre yapılacaktır:

    • Kredi Kartı : Geri ödeme, iade onayını takip eden [14] iş günü içinde kredi kartınıza yansıtılır.

    • Banka Havalesi/EFT : Geri ödeme, iade onayını takip eden [3] iş günü içinde bankada izlenir.

    • Kapıda Ödeme : Geri ödeme, müşteri tarafından belirtilen banka hesabına yapılır.

2.4 Değişim Koşulları

  • Değişim Talepleri : Siparişten itibaren [14] gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim işlemleri, ürün stok ayarlarına bağlıdır. Değişim talebiniz onaylandığında, ürün iade prosedürüne uygun olarak geri göndermeniz gerekmektedir.

  • Ürün Fiyat Farkı : Değişimle düzenlenen ürünlerde fiyat farkı doğarsa, bu fark müşteri tarafından ödenir veya Beykoz Pet tarafından iade edilir.

2.5 Değişim açıklaması

  • Değişim Talebi : Değişim yapmak istediğiniz ürünü, [ admin@beykozpet.com ] e-posta ile bildirmeniz gerekmektedir. Değişim talebiniz onaylandıktan sonra ürünü geri gönderebilir ve yeni ürünü alabilirsiniz.

3. Özel Durumlar ve İstisnalar

3.1 İade ve Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar

  • Kişisel Kullanım Ürünleri : Hijyen şartlarının uygun olduğu, kullanıldığı veya kullanıldığı maddeler, açık paketli ürünler ve kişisel bakım ürünleri iade alınmamaktadır.

  • Kullanılmış Ürünler : Kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş veya ambalajlanmış ürünlerin iadesi ve değişim kapsamı dışındadır.

  • Özel Sipariş Ürünler Müşteri: sürekli olarak özel olarak üretilir veya sipariş edilen ürünlerde iade ve değişim yapılmaz.

  • Yanlış kullanım : ürünün yanlış kullanımından kaynaklanan hasarlar, iade veya değişim kapsamına girmez.

3.2 Yurtdışı Siparişlerde İade

  • Gümrük ve Kargo Masrafları : Yurtdışından verilen siparişlerde, iade işlemleri için kargo ve gümrük masraflarının tamamı birleştirilir. Beykoz Pet, devam eden dönüşlerde yapılan değişikliklerden doğabilecek ek ücretlerden sorumlu değildir.

4. Müşteri Hizmetleri ve Uyuşmazlık Çözümü

4.1 Müşteri Hizmetleri

  • İletişim Bilgileri : Herhangi

4.2 Uyuşmazlıkların Çözümü

  • Müşteri Memnuniyeti: Beykoz

  • Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mağazaları:

4.3 Açık Hukuk ve Yetkili Mahkemeler

  • Hukuki Yükümlülükler:

bottom of page